Die wichtigsten Fragen auf einen Blick. 

1. Kundenkonto

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Kein Problem. Klicken Sie unterhalb des Anmeldefelds auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie die Email-Adresse ein, unter der Sie Ihr Konto bei handballdirekt.de angelegt haben.
Wenige Sekunden später erhalten Sie automatisch eine Mail mit einem individuellen Link, der Ihr neues Passwort enthält.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten ausschließlich für den internen Gebrauch, d.h. wir geben weder Ihre Postadresse noch Ihre E-Mail-Adresse an Dritte weiter.

2. Bestellung und Bezahlung

Was passiert mit den Produkten im Warenkorb, wenn ich mich auslogge?

Die Produkte bleiben Ihnen im Warenkorb erhalten. Sobald Sie sich wieder anmelden, befinden sich die gleichen Produkte im Warenkorb wie beim letzten Besuch.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Wir haben keinen Mindermengenzuschlag, Sie können bestellen soviel, aber eben auch so wenig, wie Sie wollen. Aber viel ist uns natürlich lieber.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Innerhalb Deutschlands können Sie zwischen diesen unterschiedlichen Zahlungsarten wählen: 

Außerhalb Deutschlands ist nur die Bezahlung per Kreditkarte, Paypal oder Sofortüberweisung möglich.

Ist der Bestellvorgang bei handballdirekt.de sicher?

Um unseren Kunden größtmögliche Sicherheit zu garantieren, setzen wir die SSL-Verschlüsselungstechnologie ein. Diese Verschlüsselungsart ist Standard im Internet und wird von allen seriösen Internetshops eingesetzt. Durch die SSL-Verschlüsselung wird verhindert, dass während des Bestellvorgangs eine fremde Person Einsicht in ihre persönlichen Daten erhält.

Was bedeuten die Größenangaben neben der Produktabbildung?

Größenangaben
Hat Sie ein Artikel aus unserem Sortiment überzeugt, dann wird Ihnen direkt neben dem Produktbild angezeigt, in welchen Größen der Artikel im handballdirekt.de Online-Shop geführt wird. Wählen Sie einfach Ihre Größe aus und klicken Sie den Button „In die Einkaufstasche“ legen. Etwas weiter unten auf der Artikelseite finden sie zusätzlich eine Größentabelle mit den gängigen internationalen Größenangaben

Größenhinweise
Fragen Sie sich, ob die angegebene Größe auch wirklich die passende ist? Wir helfen Ihnen durch einen entsprechenden Hinweis direkt unter der Größenauswahl. Einige unserer Modelle werden von Herstellerseite aus, in individuellen Größen produziert oder in internationalen Größenangaben ausgezeichnet. Lassen Sie sich dadurch nicht irritieren. Wir prüfen jeden Artikel vorab für Sie. Fällt ein Artikel in Bezug auf die Größenangabe kleiner bzw. größer aus, erhalten Sie von uns zur Vereinfachung einen entsprechenden Hinweis und eine Empfehlung für die Auswahl der richtigen Bestellgröße. Gibt es keinen Hinweis, fällt der Artikel normal aus.

Wie erfahre ich welche Größen lieferbar sind?

Die Lieferbarkeit der gewünschten Größe eines Schuhs erkennen Sie zum einen aus der Anzeige aller möglichen Größen. Bereits vergriffene Größen sind rot durchkreuzt. Zum anderen wird Ihnen durch Anklicken Ihrer gewünschten Größe direkt angezeigt, ob der Artikel sofort lieferbar oder in der gewünschten Größe bereits vergriffen ist. Im Auswahlmenü werden Ihnen der Vollständigkeit halber jeweils alle ursprünglich lieferbaren Größen angezeigt. Dies soll Ihnen zeigen, welches Größensortiment ein Artikel umfasst. In allen anderen Produktkategorien, die keine Größenangaben erfordern, finden Sie die Lieferbarkeit direkt unter der Preisangabe.
Bei großer Nachfrage und zeitgleich eingehenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, obwohl er zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als verfügbar angezeigt wurde. In diesem Fall werden Sie darüber umgehend von uns benachrichtigt. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

Sind Musterbestellungen möglich?

Musterbestellungen sind möglich. Bei Zahlung mit Kreditkarte, über Paypal, per Sofortüberweisung oder per Lastschrift wird Ihnen der entsprechende Betrag nach Rücksendung der Ware zurückerstattet. Gerne helfen wir Ihnen bei Fragen weiter. Kontaktieren Sie uns einfach per Telefon (02841/ 88 999-19), per Fax (02841/ 88 999 -25) oder schicken Sie uns eine Mail. 

3. Versand

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die Auslieferung Ihrer Bestellung innerhalb von Deutschland erfolgt über unseren Logistikpartner DHL. Die Lieferzeiten der einzelnen Artikel sind in der Detailansicht der Produkte angegeben. Bei Lagerartikeln erfolgt der Versand bzw. die Übergabe an DHL in der Regel innerhalb von 24 Stunden (gilt nur an Werktagen; bei Bestellungen an Sonn- und Feiertagen verlängert sich die Frist entsprechend). Nach Angaben der DHL wird die Ware, sobald diese an DHL übergeben wurde, deutschlandweit innerhalb von ca. 1-3 Werktagen an Sie ausgeliefert. Sind die Artikel nicht am Lager, erfolgt der Versand innerhalb von 7 – 10 Tagen. Sollten Artikel nicht innerhalb der angegebenen Zeit lieferbar sein, erhalten Sie frühzeitig eine Nachricht per E-Mail oder Telefon. Eine Expresslieferung ist nur nach telefonischer Rücksprache möglich.

Pakete ins europäische Ausland verschicken wir mit unserem Logistikpartner DPD. Die Lieferzeit verlängert sich hier in der Regel um 1 bis 2 Tage.

Wir liefern Ihre Bestellung sowohl mit DHL als auch mit DPD schnell und zuverlässig an jede beliebige Wunschadresse, zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, zu Freunden und Bekannten oder zu Ihrer DHL Packstation. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Inland
Für den Versand und Verpackung berechnen wir innerhalb Deutschlands 5,95 €, 
ab 250,00 € Bestellwert liefern wir für Sie versandkostenfrei. 
 
Auslandsversand
Lieferungen ab 500,00 € Bestellwert sind portofrei.
Lieferungen bis 500,00 € Bestellwert:

  • Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich 5,95 €
  • Dänemark, Tschechien, Frankreich, Großbritanien 8,50 €
  • Italien 9,90 €
  • Slowenien, Slowakei, Ungarn, Polen, Spanien, Schweden, Kroatien 17,50 €
  • Schweiz inklusive Verzollung 25,00 €
     

4. Rücksendung und Umtausch

Kann ich nicht passende Artikel zurück schicken?

Selbstverständlich können Sie nicht passende Artikel oder Artikel, die Ihnen nicht gefallen, zurückschicken (30 Tage gemäß Fernabsatzgesetz). Wenn Sie beschädigte oder abgenutzte Ware zurückschicken, wird der gesetzlich zulässige Betrag in Abzug gebracht. Dies können Sie vermeiden, indem Sie lediglich die Ware einer Prüfung unterziehen, wie Sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre und diese ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurückschicken.

Um eine schnelle Bearbeitung und Abwicklung Ihrer Retoure gewährleisten zu können, bitten wir Sie folgende Schritte (1 bis 4) zu beachten - die Nichtbeachtung hat für Ihr Rückgaberecht keinerlei Auswirkungen:

  1. Ihrer Bestellung liegt ein Retourenschein bei. Diesen bitte gut leserlich und vollständig ausfüllen und der Rücksendung beilegen. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass ein nicht vollständig ausgefüllter oder unleserlicher Retourenschein zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung führt.
  2. Bitte schicken Sie uns die Ware in der Originalverpackung des Herstellers zurück. Verwenden Sie dazu ein Paket oder Päckchen, damit die Originalverpackung des Herstellers keinen Schaden nimmt.
  3. Beiliegenden DHL Retourenaufkleber auf das Paket kleben.
  4. Paket bei einer Postfiliale abgeben und bestätigen lassen. 
  5. Mithilfe des Tracking-Links auf der Quittung können Sie den Verlauf Ihres Paketes nachverfolgen.

Die Bearbeitungsdauer kann bis zu 2 Wochen ab Erhalt Ihres Paketes dauern. In der Regel erfolgen Rückerstattungen jedoch innerhalb von 7 Arbeitstagen.

Welche Kosten entstehen bei der Rücksendung?

Jeder Sendung liegt ein Rücksendeschein bei, den Sie bei jeder DHL Annahmestelle aufgeben können. Es entstehen innerhalb Deutschlands also keine Kosten für Sie.

Kann ich bedruckte Artikel umtauschen?

Individuell bedruckte Artikel (z. B. Eigenname) werden auf Kundenwunsch angefertigt und sind vom Umtausch ausgeschlossen.

5. Gutscheine

Wie bekomme ich einen Gutschein?

Bitte schauen Sie in die Kategorie „Gutscheine“ und suchen Sie sich einen Passenden aus. Falls Sie den Gutschein verschenken wollen, geben Sie beim Bestellvorgang einfach eine abweichende Versandadresse an.

Wie und wo kann ich einen Gutschein einlösen?

Falls Sie von uns einen Gutschein bekommen haben, können Sie diesen zu jeder Zeit während des Bestellvorgangs einlösen. Der Gutschein wird als Artikel im Warenkorb angezeigt und reduziert so die Summe des Warenkorbs. Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar.

Gibt es einen Mindestbestellwert bei der Einlösung eines Geschenkgutscheins?

Nein. Bei der Einlösung eines Geschenkgutscheins muss kein Mindestbestellwert erreicht werden. Idealerweise sollte der Warenkorbwert jedoch mindestens dem des Gutscheins entsprechen, da der Restwert sonst verfällt.

6. Sonstiges

Kann man bei ihnen auch drucken lassen?

Textildruck (Transfer, Flex) von Nummern, Vereinsname, ein- und mehrfarbigen Sponsorenlogos lassen wir in unserer eigenen Druckerei durchführen. Kontaktieren Sie uns einfach per Telefon (02841/ 88 999-19), per Fax (02841/ 88 999 -25) oder schicken Sie uns eine Mail - wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot. 

Kann ich mir einen Gesamtkatalog zuschicken lassen? 

Da unser Produktsortiment regelmäßig aktualisiert und erweitert wird, präsentieren wir unsere Artikel ausschließlich im Internet Shop. In unserem Newsletter erhalten Sie mindestens einmal im Monat Informationen über Produktneuheiten, Sonderangebote und Superschnäppchen. Den Newsletter erhalten Sie automatisch, wenn Sie sich bei uns angemeldet haben (auch wenn Sie noch nichts gekauft haben).

Gibt es spezielle Vereinsangebote?

Vereine, Abteilungen und Mannschaften haben die Möglichkeit handballdirekt.de – Teampartner zu werden. Wie Sie sich bis zu 40% Rabatt sichern können und alle weiteren Info erhalten Sie hier.

Finde ich das handballdirekt.de Sortiment ausschließlich im Internet?

Nein, darüber hinaus sind wir mit Läden in Berlin, Dortmund und Straelen vertreten. Am Hauptsitz in Moers gibt es zudem einen Direktverkauf. Nähere Informationen dazu finden Sie hier. 
Des Weiteren finden Sie uns bei zahlreichen Veranstaltungen in ganz Deutschland.

Wie kann ich Kritik oder (Lob) loswerden?

Wir wollen keine „zufriedenen“ Kunden, sondern „Kunden begeistern“. Wenn dennoch mal etwas schief gelaufen ist, sind wir für jede konstruktive Form der Kritik per Mail oder per Telefon sehr dankbar, denn nur so kann es uns gelingen, unseren sehr hohen Anspruch aufrecht zu erhalten. Aber auch ein Lob hören wir gerne.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Sie wollen regelmäßig über Produktneuheiten, Rabattaktionen, Gewinnspiele und neue Aktionen informiert werden? Einfach E-Mail Adresse eintragen und los geht’s. Wir versenden unseren Newsletter maximal zweimal pro Monat und auch nur dann, wenn wir spannende Neuigkeiten für Sie haben. 
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Wo finde ich die handballdirekt.de Filialen?

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